Результаты опроса, проведенного среди клиентов IIZI, показали, что 85% респондентов остались довольны предлагаемыми услугами. Такое же количество клиентов желает пользоваться нашими услугами и в дальнейшем. Среднее значение индекса отношений с клиентами IIZI составило крепкие 8,8 баллов по десятибалльной шкале. Этот показатель оказался чуть выше среднего в Ида-Вирумаа, среди клиентов, пришедших через колл-центр IIZI, а также среди тех, кто пользуется несколькими услугами IIZI или исключительно услугами IIZI.
Цель исследования клиентской базы IIZI – оценить удовлетворенность и лояльность клиентов, а также выяснить, что влияет на последнюю. Всего в опросе участвовало 4550 человек. Если разделить клиентов IIZI на сегменты на основании удовлетворенности и намерения продолжать пользоваться услугами IIZI, то получается, что 77% респондентов представляют собой «послов бренда», которые одновременно являются и лояльными, и довольными. На основании индекса рекомендаций 2/3 респондентов являются «рекомендателями», которые порекомендовали бы IIZI с оценочной вероятностью «9» или «10» по шкале 0-10.
Примерно 2/3 респондентов высоко оценили быстрое и простое заключение договоров, удобную возможность сравнивать различные цены и условия, а также систему напоминания о продлении договоров страхования. Основной причиной, побудившей клиентов в первый раз воспользоваться услугами IIZI, являлась возможность сравнивать различные предложения (в 41% случаев). За этим следовали потребность в наилучшей цене (соответственно 30%), а также скорость и удобство (21%).
По словам исполнительного директора IIZI Kindlustusmaakler AS Игоря Федотова, хорошую услугу можно предлагать только посредством сотрудничества с клиентами и получения от них обратной связи. Мы хотим поблагодарить всех респондентов, принявших участие в опросе. Нас очень радует лояльность и высокая оценка со стороны клиентов. «Рынок страхования является очень быстрым и высококонкурентным. Мы стремимся ежедневно работать во имя того, чтобы стать для своих клиентов еще лучшим партнером в области страховых решений и сделать жизнь клиентов проще. Для этого необходимо максимально учитывать интересы клиентов», – добавил Федотов.
Рисунок:
Самые важные причины, побудившие в первый раз воспользоваться услугами IIZI.
IIZI Kindlustusmaakler AS является основанным на эстонском капитале посредником, предлагающим услуги страхования, а также одним из первых предприятий, начавших предлагать услуги страхования в Интернете. Сегодня компания оказывает качественную маклерскую услугу как малым, так и крупным клиентам посредством поиска персональных решений и использования среды самообслуживания на базе Интернета. IIZI Kindlustusmaakler AS работает на рынке с 2000 года и на сегодняшний день является крупнейшим маклером в Эстонии, которому принадлежит доля рынка в 20%. На международном уровне компания представлена на латвийском и финском рынках. В IIZI Group AS работает более 150 человек.
Страхование – это просто!
Если хочешь быть в курсе происходящего на 
рынке страхования, то новостная подписка IIZI является отличной возможностью для этого.