Логично было бы предположить, что на первой строчке рейтинга находится медицинская помощь. Однако согласно статистике IIZI по рассмотрению уведомлений об ущербе, в последние три месяца почти половина таких уведомлений была связана с отменой поездок. «Забастовки и приостановка работы стали практически повседневным явлением в авиационном секторе, что вызывает задержки рейсов и простои», — говорит менеджер по развитию продуктов IIZI в сфере имущественного и личного страхования Пилле Плеэс. По ее словам, это создает т. н. цепную реакцию. «Если вылет из Таллинна задерживается, вы рискуете отстать от стыковочного рейса, что, в свою очередь, может потребовать дополнительных расходов на гостиницу или новые авиабилеты», — объясняет Плеэс. Наличие страховой защиты на случай отмены поездки позволит покрыть эти дополнительные расходы.
Люди по-прежнему подвержены заболеваниям, причем заболеть можно и до начала поездки, и уже в пути. Плеэс подчеркивает, что заболевание до начала путешествия охватывается защитой на случай отмены поездки, и приводит пример из жизни. «В сентябре я должна была лететь с друзьями в Италию, но за пару дней до путешествия у меня поднялась температура. На следующее утро самочувствие не улучшилось, и я на всякий случай сделала тест на COVID. Он оказался положительным, и поездку мне пришлось отменить», — рассказывает специалист по страхованию. «Поскольку друзья были здоровы, они отправились в поездку, а мне страховая компания возместила стоимость моих авиабилетов, неиспользованную мною часть размещения и аренды автомобиля», — говорит она. Так у друзей не возникло дополнительных затрат на аренду автомобиля и гостиницу, а Плеэс получила возмещение всей стоимости турпакета от страховой компании.
Вторая ситуация произошла весной этого года. Компания IIZI дала свою рекомендацию по выбору страховки, но, несмотря на это, клиент приобрел пакет с минимальной защитой. По этой причине страховая компания не смогла возместить ему причиненные убытки. «Клиент действовал предусмотрительно и уже заранее оформил страхование путешествия (примерно за месяц до поездки), но он не учел рекомендацию IIZI, а выбрал вариант с наиболее выгодным на тот момент платежом», — говорит Плеэс. Клиент выбрал страховой пакет, который стоил примерно на 20 евро дешевле. «Путешествие началось хорошо, но непосредственно перед возвращением выяснилось, что в день вылета начинается забастовка авиакомпании. Клиенту пришлось приобрести новые авиабилеты на обратный рейс. К сожалению, расходы, возникшие из-за забастовки, покрываются страховой компанией лишь в случае, если была оформлена дополнительная защита от срыва поездки. В данном случае компания IIZI рекомендовала клиенту приобрести ее, но клиент этого не сделал», — объясняет Плеэс. Она добавляет, что в конце концов клиенту пришлось оплачивать новый обратный билет стоимостью 300 евро из своего кармана.
Клиенты откладывают оформление страхования на последний момент или предпочитают самый дешевый вариант
По оценке Плеэс, страхование путешествия кажется клиентам сложным из-за условий страхования, которые могут сильно отличаться у разных страховых обществ. «Иногда кажется, что если клиент не может выбрать по другим критериям, он руководствуется самой выгодной ценой, — высказывает мнение специалист. — К сожалению, может произойти так, что сэкономленные изначально несколько десятков евро могут обойтись очень дорого, потому что складывается именно такая ситуация, которую не покрывает более дешевая страховка».
При оформлении страхования путешествий важную роль играет и время. «Мы видим, что люди лучше, чем раньше, осознают пользу страхования путешествий. Но, к сожалению, 25% путешественников начинают серьезно задумываться о страховании лишь за неделю до поездки», — признает специалист по страхованию. «Если страхование оформляется всего за несколько дней до начала поездки, может получиться так, что причина отмены поездки уже наступила. Поэтому ситуация больше не является непредвиденной и страховка не покроет расходы на отмененную поездку», — добавляет Плеэс. В данном случае показательным примером могут служить заболевание спутника или забастовка работников авиакомпании.
Одно страхование путешествия покрывает самые распространенные риски
Исходя из закона, страховой маклер считается представителем клиента. Это значит, что приоритетом для маклера является благополучие клиента. В страховании путешествий есть очень много нюансов, и это один из самых сложных страховых продуктов. Поэтому перед маклером стоит задача сделать сложное страхование понятным для клиента. «В страховании путешествий есть много условий, и запутаться очень легко. IIZI обладает знаниями о самых распространенных страховых случаях и потребностях в страховании. На основе этого мы составили для клиентов оптимальный пакет страхования, который всегда снабжается пометкой «Рекомендация IIZI», — подчеркивает Плеэс. При выборе этой рекомендации не придется беспокоиться о том, будет ли действовать страховка при заболевании путешественника или члена его семьи, а также в случае забастовки или иной проблемы. «Страхование — это не дополнительные издержки, а естественная часть турпакета», — добавляет специалист. По ее мнению, страхование могло бы стать частью гигиены путешествий.
В период с марта по май через сервис IIZI для рассмотрения сообщений об ущербе было подано 95 уведомлений. Из них 45% составляют убытки, вызванные отменой поездки, 30% связаны с ущербом, причиненным багажу, 18% — с медицинской помощью и 7% — с иными причинами.
