Важно присутствовать в том канале продаж, который предпочитает клиент. Клиенты посещают представительства IIZI как в случае сложных вопросов, так и по привычке или предпочитая пообщаться со специалистом. Финансовые услуги требуют полной ясности и понимания условий страхования, а главная цель страхового маклера – найти самое лучшее решение для клиента. Хотя сегодня из-за т.н. цифровой трансформации офисы посещаются все меньше и все простые операции могут выполняться даже по мобильному телефону, но статистика IIZI показывает, что персональное обслуживание никуда не исчезло – клиенты ценят непосредственное общение и хотят совершать сделки также и в офисе. Если в СМИ чаще появляются новости о закрытии офисов или виртуализации услуг, то IIZI продолжает работать в 14 представительствах по всей Эстонии. Помимо крупных городов, мы также представлены, например, в Пылва, Раквере, Выру, Йыхви и Валга. «В Восточной Эстонии мы представлены как в Йыхви, так и в Нарве, и открытое в 2016 году нарвское представительство показывает, что за последние 6 месяцев количество сделок увеличилось на 13% по сравнению с 2018 годом», – прокомментировала руководитель каналов продаж IIZI.
Многие предприятия общаются с клиентами посредством различных онлайн-каналов, оптимизируя расходы и делая ставку на улучшение цифрового пути клиента. Таким образом, все больше страховых операций переходит в компьютеры и мобильные телефоны, поэтому мы и создали уникальное страховое приложение IIZI, но наряду с изменениями также сохранили возможность персонального общения в офисе. «Большинство представительств IIZI находится поблизости от бюро обслуживания Департамента шоссейных дорог, поэтому клиентам удобно, например, сразу же страховать приобретенные транспортные средства», – прокомментировала руководитель каналов продаж IIZI. Опыт наших лояльных и многолетних клиентов не ограничивается только лишь покупкой дорожной страховки или иного страхового продукта – помимо других нюансов, важную роль играют также удобство пользования, обратная связь и непосредственное общение. В представительствах все больше страхуют не только транспортные средства, но и жилье, путешествия и пр., а кроме того, в представительстве можно оплатить налог за пользование дорогой или приобрести рамку для номерного знака транспортного средства.