Финансовые трудности ещё не означают банкротство
Финансовые проблемы авиаперевозчика могут повлиять на путешественника ещё до возможного банкротства — например, в результате сокращения маршрутов или отмены рейсов.
Департамент защиты прав потребителей и технического надзора Эстонии (TTJA) поясняет, что в случае отмены рейса права авиапассажиров в Европейском союзе в зависимости от обстоятельств могут давать пассажиру право выбрать между возвратом стоимости билета и альтернативным рейсом, а в определённых случаях также получить компенсацию и необходимое обслуживание.
При банкротстве ситуация сложнее. По словам руководителя консультационного бюро по правам потребителей TTJA Кристины Таммару, путешественнику необходимо следить за официальной информацией о процедуре банкротства и порядке подачи требований. Возврат стоимости билета заранее гарантировать невозможно.
Тем, кто оплатил билет банковской картой, стоит уточнить в своём банке возможность chargeback, то есть возвратного платежа. Также не следует предполагать, что туристическая страховка автоматически покрывает банкротство авиаперевозчика — всё зависит от выбранного страхового покрытия и условий договора.
У путешественника с пакетным туром ситуация иная
Путешественник, купивший пакетный тур, в случае проблем у авиаперевозчика находится в иной ситуации, чем человек, который отдельно забронировал перелёт и проживание.
Старший юрист Novatours Реэт Вокк поясняет, что в случае пакетного тура договорным партнёром путешественника является туроператор, который отвечает за надлежащее предоставление всего комплекса услуг.
«Путешественнику не нужно самостоятельно общаться с авиакомпанией, гостиницей и другими поставщиками услуг — задача туроператора заключается в том, чтобы оценить ситуацию и найти подходящее решение», — говорит Вокк.
По её словам, если входящий в пакетный тур рейс отменяется из-за финансовых трудностей авиаперевозчика, прежде всего пытаются найти альтернативный способ организовать поездку — например, другого перевозчика или другое авиасообщение.
Если подходящего решения найти не удаётся и поездку невозможно организовать, она может быть отменена, а путешественнику возвращаются платежи, внесённые за пакетный тур. Если проблема возникает уже во время поездки, туроператор обязан организовать возвращение путешественника домой.
Вокк обращает внимание, что отдельный авиабилет, приобретённый у туроператора, сам по себе не является пакетным туром. Пакетный тур предполагает сочетание как минимум двух различных видов туристических услуг в рамках одной поездки.
При покупке только авиабилета защита, предусмотренная для пакетного тура, не действует, и при возникновении проблем с авиаперевозкой, как правило, необходимо обращаться к авиакомпании.
Пакетный тур не заменяет туристическую страховку
Пакетный тур предоставляет путешественнику дополнительную защиту в части организации туристических услуг, однако не покрывает все личные риски.
По словам Реэт Вокк, туристическая страховка наряду с пакетным туром может помочь, например, в случае болезни или несчастного случая с самим путешественником или его близким, расходов на лечение и транспорт за границей, задержки или потери багажа, а также срыва поездки по причинам, связанным с самим путешественником.
То же подчёркивает и Пилле Плеэс. Защита пакетного тура и туристическая страховка выполняют разные функции и дополняют друг друга. Туроператор отвечает за организацию согласованных в пакете услуг, а страховка помогает при непредвиденных ситуациях, которые входят в покрытие выбранного полиса.
«В случае страхования от срыва поездки недостаточно того, что в полисе просто присутствуют слова „срыв поездки“. Стоит проверить, какие именно причины срыва покрываются. Надёжнее всего при заключении договора выбрать вариант с максимально широким покрытием, чтобы помимо заболевания путешественника были покрыты также убытки, возникшие из-за забастовки, стихийного бедствия, отмены мероприятия или неплатёжеспособности авиаперевозчика», — объясняет Плеэс.
Страховку необходимо оформить до того, как проблема станет известна
При туристическом страховании большое значение имеет и время оформления полиса. Руководитель продукта IIZI рекомендует оформить страховку сразу после того, как определены даты поездки.
Если проблема — например, забастовка или другое событие, влияющее на конкретную поездку, — уже известна на момент покупки страховки, она может больше не считаться неожиданным страховым случаем.
По словам Плеэс, перед поездкой стоит проверить три вещи: достаточна ли страховая сумма медицинской помощи с учётом страны назначения, покрываются ли различные причины срыва поездки и нужны ли дополнительные защиты с учётом цели поездки или планируемых занятий.
Если разобраться в условиях различных пакетов сложно, поможет «Рекомендация IIZI», которая объединяет наиболее широкий набор страховых покрытий и полезных дополнительных услуг.
Путешественник не может контролировать все сложности, связанные с авиаперевозками. Но до покупки билета и оформления страховки он может продумать, насколько защищены его деньги, здоровье и планы на поездку, если что-то пойдёт не так.
Чем сильнее путешествие зависит от нескольких рейсов, конкретного мероприятия или других взаимосвязанных услуг, тем важнее убедиться, что выбранное страхование от срыва поездки имеет достаточно широкое покрытие.
В большой мир — с широкой защитой! При выборе туристической страховки следуй рекомендации IIZI. Подробнее на iizi.ee.
