Несмотря на тщательное планирование рейса и своевременно оформленную страховку, иногда все же случаются неожиданности. Страхование путешествия поможет в большинстве неожиданных случаев. Тем не менее, приятно знать, что для защиты авиапассажиров и снижения рисков в Европейском Союзе установлены общие права авиапассажиров.
Больше всего забот у клиентов бывает именно с авиарейсами. Зачастую во время рейса используются разные авиаперевозчики. Несколько пересадок, смена транспортных средств, разные аэропорты, прохождение паспортного контроля и т.д. – все это является частью запланированной поездки. Но в случае избыточного бронирования, задержки или отмены рейса весь запланированный маршрут будет сорван.
Обязательно проверьте, чтобы в Вашей страховке путешествия была также выбрана защита от срыва путешествия. Тогда Вы будете защищены от большинства неожиданных случаев. Помните о том, что неверно запланированный временной график не является страховым случаем. Также обратите внимание на исключения из условий страхования.
Если Ваш рейс будет задержан более чем на два часа, то авиаперевозчик обязан: Предложить Вам еду и напитки и обеспечить возможность связи (например 2 бесплатных телефонных звонка). В зависимости от того, насколько рейс задерживается, Вы также имеете право либо на возврат денег за авиабилет (если Вы решите отказаться от рейса), либо на бесплатное размещение (если рейс откладывается на следующий день).
В случае избыточного бронирования авиаперевозчик должен спросить у Вас, согласны ли Вы отказаться от своего места добровольно за оговоренное возмещение. Если Вы согласитесь, то авиаперевозчик должен предложить Вам также другую возможность добраться в место назначения или возместить стоимость билета. Если Вы не согласитесь добровольно, а Вас снимут с рейса против воли, то помимо другой возможности добраться в место назначения или возвращения стоимости билета, Вы также будете иметь право на возмещение (125-600 евро). Кроме того, если Вас не допустят на рейс, то Вы имеете право на заботу, а при необходимости и на размещение (включая транспортировку между местом размещения и аэропортом).
В случае отмены рейса авиаперевозчик должен предложить либо возмещение стоимости билета, либо другую возможность добраться в место назначения. Авиаперевозчик также должен предложить Вам заботу, а при необходимости и размещение. Кроме того, Вы будете иметь право на возмещение (125-600 евро). В части возмещения имеются также исключения:
- если рейс отменяется из-за чрезвычайных обстоятельств (погодные условия, неожиданные технические неисправности, забастовка авиаперсонала и т.п.), то Вы не имеете права на возмещение;
- если Вас известили об отмене как минимум за две недели до рейса, то Вы не имеете права на возмещение;
- если предложенное на замену время вылета и прибытия в место назначения не сильно отличается от первоначального расписания рейса, то Вы не имеете права на возмещение.
Источник: Департамент защиты потребителей
Данный текст является выдержкой из информации, приведенной на домашней странице Департамента защиты потребителей. Ознакомьтесь с правами пассажиров и прочитайте подробнее: https://www.tarbijakaitseamet.ee/et/tarbijale/lennureisija-oigused