Вступившее в силу с начала этого года изменение, касающееся возмещения страхового ущерба от дорожно-транспортного происшествия, позволяет подавать ходатайство о страховом случае в свое страховое общество. Клиенты хорошо восприняли эту возможность, что подтверждается показателями страховых обществ за первый квартал этого года. Компания IIZI Kindlustusmaakler AS изучила обратную связь от страховых обществ и их наблюдения относительно рассмотрения ущерба в своем обществе.
Страховые общества указывают, что большому количеству клиентов известно о возможности обращаться в свое страховое общество при наступлении страхового случая. Из общего числа ущербов, рассмотренных в течение первого квартала, примерно в 25-31% случаев люди обращались к своему страховщику за возмещением ущерба, виновник которого оформлял дорожное страхование в другом обществе. Этот интервал хорошо характеризует среднюю ситуацию на рынке. В разрезе различных обществ обратная связь была местами еще выше. Клиенты ценят возможность вести дела в своем страховом обществе. Например, в первом квартале возмещения ущербов от дорожно-транспортных происшествий в своем страховом обществе составили в IF 25%, в PZU 31% и в Seesam 28% от общего числа соответствующих ущербов.
Напоминание!
Свой страховщик может возместить ущерб при соблюдении всех следующих условий:
1) требование следует представить своему страховщику в течение 30 дней после возникновения ущерба;
2) в результате страхового случая не причинен личный ущерб;
3) основным местонахождением транспортных средств, участвовавших в страховом случае, является Эстония;
4) сумма страхового возмещения не превышает 10 000 евро;
5) обстоятельства страхового случая ясны, т. е. лицо, которому причинен ущерб, страхователь, застрахованное лицо или страховщики достигают соглашения о том, кто несет ответственность за причинение ущерба (п. 2 ч. 3 ст. 41 Закона о дорожном страховании).
Случаи, когда свой страховщик не может возместить ущерб
Примерно в 5-10% страховых случаев свои страховые общества не могут взять на себя их рассмотрение, и для получения возмещения следует все-таки обратиться в общество виновной стороны. Это, в основном, такие ситуации, когда невозможно однозначно распределить ответственность или когда в происшествии пострадали люди. Такие исключающие обстоятельства выявляются, как правило, довольно быстро, и рассмотрение ущерба клиента продолжается у ответственного страховщика.
Общества комментируют, что зачастую случается так, что после происшествия форма извещения о дорожно-транспортном происшествии не заполняется корректно, поэтому из-за запутанных обстоятельств невозможно получить возмещение у своего страховщика. Это затягивает срок рассмотрения ущерба и вынуждает обращаться в страховое общество водителя, являющегося виновником ущерба. Salva дополняет, что усложняющим обстоятельством является невозможность связаться со второй стороной. PZU добавляет, что если пострадавший желает получить возмещение у своего страховщика, то он должен первым обратиться к своему страховщику сразу после происшествия, т. е. не позднее, чем в течение 30 дней после возникновения ущерба.
Seesam описывает случаи, когда клиенты идут сразу в мастерскую и не сообщают там о том, желают ли они получить возмещение от своего страхового общества или от страхового общества виновной стороны. Здесь мы порекомендовали бы более четко выражать свои предпочтения о том, от какого страховщика Вы желаете получить возмещение – от ответственного страховщика или от своего страховщика.
Иногда клиентов приходилось направлять в другое страховое общество из-за наличия личного ущерба, из-за большой суммы ущерба или из-за того, что виновник прибыл из иностранного государства. IF указывает, что приходилось передавать случаи на рассмотрение страхового общества виновной стороны, так как в происшествии кто-то пострадал. Например, кто-то обратился после происшествия в травмопункт для проверки состояния здоровья, и страховому обществу выставили счет за лечение.
Как вести себя в случае дорожно-транспортного происшествия
Самым важным является оформление происшествия на месте в соответствии со всеми требованиями. Следует заполнить бланк извещения о дорожно-транспортном происшествии, а если его нет, то следует в свободной форме составить на бумаге письменный документ об обстоятельствах происшествия. Четко и понятно (по возможности вместе с рисунками) описать, как произошло происшествие. Водители транспортных средств должны подписью подтвердить свою ответственность: кто является пострадавшим, а кто – виновником ущерба. Важно, чтобы виновник также подтвердил своей подписью причинение ущерба. На месте происшествия также рекомендуется сделать несколько фотографий и взять контактные данные у свидетелей. Ни в коем случае нельзя перемещать транспортные средства с места дорожно-транспортного происшествия до тех пор, пока происшествие не будет зафиксировано. Если стороны не придут к соглашению относительно виновника ущерба, то следует вызвать полицию. Полицию следует вызвать на место происшествия также в том случае, если в результате аварии кому-либо были причинены телесные повреждения и если виновник ущерба неизвестен.
Если Вы не уверены в том, как следует себя вести при возникновении ущерба от дорожно-транспортного происшествия, то смело спрашивайте совета у своего страхового маклера или общества.
Содержание новости основано на обратной связи от страховых обществ относительно ситуации на рынке. Благодарим Seesam, PZU, IF kindlustus и Salva за сотрудничество.