А вы знали о том, что по состоянию на 2019 год 89% жителей США перед тем, как обратиться к врачу, пытаются найти решение существующих проблем со здоровьем в Google? Очевидно, для эстоноземельцев подобное поведение также не чуждо. К сожалению, полученные ответы далеко не всегда бывают адекватными. Сегодня можно сказать, что доктор Гугл – это вчерашний день, в то время как настоящую помощь можно получить в рамках телемедицины при помощи одного щелчка мышкой. Мы поговорили с семейным врачом доктором Сергеем Саади, который рассказал, что же за диковинное создание эта телемедицина.
Дистанционная медицинская услуга позволяет в ходе видеоконсультации получить ответы на вопросы, связанные со здоровьем, как от семейного врача, психолога, физиотерапевта, так и от медицинского работника любой другой специализации. Речь идет о лицензированных медицинских работниках или медработниках с дипломом, которые помогают людям в любое время в формате интернет-чата, по телефону или в виде видеозвонка. В рамках дистанционной услуги клиент может пообщаться со специалистом практически в любое время, находясь дома, в офисе или на лесной тропе.
«По различным оценкам 60-70% амбулаторных визитов первого уровня можно провести дистанционно.»
По словам специалиста из Minudoc доктора Сергея Саади, услуга телемедицины – это будущее медицины. Люди предпочитают более простую жизнь, хотят получить ответы здесь и сейчас и предполагают, что с ними будет общаться компетентный и дружелюбный медицинский работник.
Как быстро можно попасть к врачу, или насколько длинные очереди?
Чтобы связаться с врачом, следует безопасным образом войти в систему Minudoc, а затем выбрать желаемую услугу. Дежурные врачи доступны ежедневно с 9.00 до 22.00 и отвечают пациенту, который хочет связаться с ними, в течение четырех минут. «На то, чтобы забронировать время консультации и встретиться с врачом, уходит до 8 минут», — говорит Сергей. Вторая возможность – выбрать подходящую услугу на домашней странице и забронировать время. На консультацию к семейному врачу или врачу общего профиля, как правило, можно попасть в тот же день, а к врачу-специалисту можно получить время в течение той же недели.
Откуда клиент может знать, что его консультирует профессионал?
На платформе предлагают свою помощь лицензированные медицинские работники, а также медработники с соответствующим дипломом, которые прошли тщательный отбор. С кандидатами проводится подробная беседа, проверяется информация о них и учитываются предыдущие отзывы об их работе. «Большинство врачей входят в узкий круг знакомых», — говорит Сергей, подразумевая, что надежность базируется, помимо лицензий, также на рекомендациях. «Все работающие у нас врачи – это настоящие специалисты, которые ежедневно работают по своей специальности», — объясняет Сергей и добавляет, что среди них нет врачей, так сказать, вышедших в отставку.
Как проводится осмотр через видео, и проводится ли вообще?
Есть две возможности для проведения осмотра – фотография или видео. Проблем может запечатлеть проблему перед консультацией и отправить ее врачу через интернет-чат на домашней странице.
К врачам какой специализации или с какими проблемами со здоровьем чаще всего обращаются?
По словам Сергея, из числа предыдущих обращений около двух третей – это консультации врача общего профиля и психолога. Одна треть обращений нацелена на врачей-специалистов. Также клиенты часто пользуются услугой аптекаря, которая является бесплатной.
Для общения с врачом можно пользоваться интернет-чатом, звонком или видеосвязью. Какой из этих способов наиболее популярен?
Для общения с врачом люди в основном используют видеоконсультацию, которая, очевидно, является наиболее близким способом контакта. Если такой возможности нет, используется классический телефонный звонок, а реже всего для консультаций используется интернет-чат.
Чем эта услуга отличается от обычного приема семейного врача, помимо того, что речь идет о дистанционной услуге?
Основное различие заключается в части доступности и продления рецептов, что занимает намного меньше времени посредством телемедицины. «С момента отправки запроса до получения рецепта проходит 15 минут», — говорит доктор Саади. После того, как вы договорились о времени консультации, врач получает право на доступ к данным о здоровье пациента и документирование визита. Об этом появляется информацию в дигитальной истории здоровья пациента. Как правило, врачи в телемедицине используют те же программы, что и семейные врачи. Помимо рецептов, также можно заказывать анализы крови, обследования, выдавать направления и получать разъяснения относительно результатов обследований. Врачи, которые предлагают услугу телемедицины, лояльно относятся к своим пациентам. Для каждой проблемы находится решение, и врачи всегда идут навстречу. Если один врач не может сразу же дать ответ на вопрос, он привлекает к процессу второго специалиста. «В центрах семейных врачей отсутствует такая поддержка», — констатирует врач.
Что происходит, если разговор случайно прервался? Консультация пропадает?
По словам доктора Саади, очень важно правильное отношение к пациентам. Врач делает все, что от него зависит, чтобы пациент получил помощь быстро, а консультация прошла приятным образом. Если по какой-то причине разговор прервался, врач узнает у пациента в интернет-чате, хочет ли он продолжить консультацию. «Если не удается восстановить разговор, и мы сами видим, что консультация не была полноценной, то мы идем навстречу и возвращаем деньги».
В государственные праздники и по выходным меньше времени для консультаций?
Как правило, выходные и государственные праздники никак не отличаются от обычного графика, и дежурные врачи доступны с 9.00 до 22.00. Немного более длинными могут быть очереди к врачам более узких специальностей (гинеколог, невролог, кардиолог, физиотерапевт и т.д.).
Насколько подобная услуга в общем и целом упрощает работу врачей? Как вам кажется – это и есть будущее?
«Это, несомненно, одна часть будущей медицины, ее организации», — радуется доктор Саади. Быстрые решения, доступность компетентных и приятных специалистов очень важны. Сергей подчеркивает, что услуга телемедицины особенно важна для тех, для кого ограничены возможности посещения врачей, например, для людей, живущих за городом.
По словам доктора Саади, он сам пользуется услугами телемедицины и очень доволен. «Мне очень нравится, и я рекомендую эту услугу всем своим друзьям. Платишь 5 евро и получаешь рецепт за 15 минут». В особенности он выделяет консультацию физиотерапевта, на которой можно получить инструкции и рекомендации, а также посмотреть видео, которые помогают привести тело в порядок. Чтобы попасть на консультацию к психологу, везде нужно ждать в очередях, однако посредством телемедицины на консультацию к терапевту можно попасть за считанные часы. По словам врача, все специалисты говорят как минимум на двух языках, и поэтому помощь могут получить также пациенты, не говорящие на государственном языке.
Вам вспоминается какая-нибудь особенно согревающая душу история о том, как пациенту помогла телемедицина?
По словам доктора Саади, однажды к нему обратилась женщина в районе 40 лет, которая жаловалась на боль в груди, общую слабость и нехватку кислорода. К ней два раза приезжала скорая помощь, которая по какой-то причине не могла обнаружить проблему и увезти женщину в больницу. Консультация доктора Саади с женщиной длилась около часа, после чего стало ясно, что речь идет о серьезном заболевании. Врач выписал направление в EMO, где вскоре выяснилось, что речь шла о тромбозе легочной артерии. «Возможно, мы спасли человеку жизнь», — говорит Саади, подразумевая, что это была очень поучительная история для всей команды.