Выбор страховки может оказаться непростым, ведь предложений на рынке много. Часто решающим фактором становится низкая цена, поскольку это кажется самым простым вариантом. Однако только при наступлении страхового случая становится ясно, обеспечивает ли выбранная по цене страховка достаточную защиту. Именно здесь на помощь приходит страховой брокер, который помогает подобрать не только выгодное, но прежде всего наиболее подходящее по содержанию решение.
Рассмотрим подробнее, какова роль страхового брокера и чем он полезен при выборе дорожного страхования и в случае убытков.
Страховой брокер — твой законный представитель
Роль страхового брокера гораздо шире, чем просто посредничество между клиентом и страховой компанией. IIZI является законным представителем клиента как при выборе страховки, так и при возникновении убытков.
«Наша работа — убедиться, что выбранная страховка действительно работает. Если страховка оформлена через IIZI, у клиента есть свой представитель, который защищает его интересы, например, в ситуациях, когда возникают разногласия со страховщиком», — объясняет менеджер по продукту автострахования Триин Кяэрамеэс.
По словам Кяэрамеэс, при покупке страховки внимание часто уделяется только цене, но именно здесь совершается больше всего ошибок. «Даже при выборе обычной дорожной страховки стоит смотреть не только на цену», — отмечает она. — «В дорожном движении часто происходят ситуации, которые обязательная страховка не покрывает. Например, если вы неожиданно останетесь на дороге, сами спровоцируете аварию или произойдёт столкновение с диким животным. В этих случаях обычная дорожная страховка не поможет вам вернуться на дорогу, не покроет ремонт вашего автомобиля и ущерб от столкновения с животным».
Независимую и всестороннюю консультацию можно получить только у страхового брокера
Одна из задач страхового брокера — помочь клиенту найти страховое решение, соответствующее его потребностям. «Рекомендации IIZI, как правило, выходят за рамки одной лишь цены. Даже при выборе дорожной страховки мы советуем клиентам при возможности приобрести дополнительные защиты и услуги, которые помогают смягчить наиболее распространённые повреждения», — объясняет Кяэрамеэс.
Рекомендации IIZI выходят за рамки цены — мы советуем дополнительные защиты и услуги, которые помогают уменьшить самые распространённые повреждения.
— Триин Кяэрамеэс, менеджер по продукту автострахования IIZI
Безусловно, в страховых компаниях работают специалисты, которые хорошо знают свои продукты и умеют их предлагать клиентам. Однако нельзя ожидать, что они порекомендуют человеку решение другой компании, даже если оно для него выгоднее. Именно поэтому независимую и объективную консультацию можно получить только у страхового брокера.
Дорожная страховка кажется простым продуктом, который покрывает ущерб, причинённый другому транспортному средству. Однако обычную дорожную страховку можно существенно расширить с помощью IIZI. «Мы сравниваем цены множества страховых компаний, из которых клиент может выбрать подходящий вариант и добавить уникальные дополнительные защиты IIZI», — поясняет Кяэрамеэс, добавляя, что такие решения особенно полезны для старых автомобилей, для которых оформление каско может быть нецелесообразным или невозможным.
Вмешательство IIZI помогло добиться страхового возмещения в размере 3500 евро
Роль IIZI не заканчивается подписанием подходящего договора. «Если происходит несчастный случай, мы сопровождаем клиента от начала до конца — наша цель быть личным страховым консультантом и в случае убытка», — говорит Кяэрамеэс.
К сожалению, в 2023 году возмещение ущерба от пожара по дорожной страховке оставалось так называемой «серой зоной», из-за чего каждый случай рассматривался индивидуально. В данном случае страховая компания сначала отказалась выплачивать компенсацию.
Если происходит несчастный случай, мы сопровождаем клиента от начала до конца — наша цель быть личным страховым консультантом и в случае убытка.
Так как решение было несправедливым, вмешался IIZI. С его помощью клиент обратился в процедуру примирения, где медиатор рекомендовал страховой компании оплатить половину ущерба. Поскольку рыночная стоимость автомобиля была достаточно высокой, клиент получил около половины от тогдашней рыночной цены аналогичных машин — примерно 3500 евро.
Сегодня подобный ущерб полностью покрывается дорожной страховкой, но тогда решающим фактором стала настойчивость брокера IIZI, представлявшего интересы клиента.
Дополнительная защита “24/7 Помощь при убытках” — одна из самых востребованных среди клиентов
Во многих случаях обычной дорожной страховки недостаточно. Поэтому IIZI предлагает дополнительную защиту “24/7 Помощь при убытках”, которая обеспечивает круглосуточную помощь на дороге при различных проблемах — аварии, технической неисправности, проколе шины, нехватке топлива, съезде с дороги и других непредвиденных ситуациях.
Обычно услуга помощи на дороге является частью каско, но IIZI сделала такую действующую по всей Европе защиту доступной также для клиентов дорожного страхования.
«Наша задача — сделать процесс урегулирования убытков для клиента максимально быстрым и простым», — говорит Кяэрамеэс, добавляя, что клиенты также отмечают эффективность работы IIZI.
«Сегодня клиенты оценивают работу линии убытков IIZI на 4,78 балла по 5-балльной шкале», — добавляет она.
Исследование: каждый третий не знает условий своей страховки до наступления страхового случая
В начале года IIZI совместно с компанией Norstat провела опрос среди 800 автовладельцев о их страховых привычках. Исследование показало, что 35% респондентов не знакомы с условиями своих страховых договоров. Кроме того, выяснилось, что чем старше автомобиль, тем меньше его владелец осведомлён о содержании своей страховки.
