Õpetasime ChatGPT keelemudelit arvutama liikluskindlustuse hinda otse vestluskeskkonna. Tegemist on teadaolevalt esimese Eesti kindlustuslahendusega OpenAI rakenduste ökosüsteemis. IIZI jaoks ei ole see pelgalt uus keskkond oma teenuste tutvustamiseks, vaid võimalus mõista, kuidas muutub finantsteenuste ostmine maailmas, kus järjest suuremat rolli mängivad tehisintellekt ja AI-agendid.
Miks me seda tegime?
Eesti on üks Euroopa aktiivsemaid tehisintellekti kasutajaid. Eurostati 2025. aasta andmetel oli 47% eestlastest viimase kolme kuu jooksul kasutanud generatiivseid AI-tööriistu nagu ChatGPT.
IIZI tegevjuhi Igor Fedotovi sõnul on kindlustuse turustamine viimase paarikümne aasta jooksul korduvalt muutnud oma asukohta sõltuvalt klientide harjumuse muutumisest. „Kunagi müüdi kindlustust tanklates ja ARK-i teenindussaalides. Seejärel kolis kindlustus veebi ning hiljem mobiilirakendustesse. Täna näeme, et järjest rohkem inimesi alustab oma otsinguid tehisintellektis. Meie jaoks on oluline mõista, kuidas selles keskkonnas kliendid käituvad ja kuidas kliendid finantsteenuseni jõuavad,“ ütles Fedotov.
IIZI andmed näitavad, et AI-põhised soovitus- ja otsingukanalid liiguvad kiiresti peavoolu. Näiteks Microsoft Copiloti ja partnerite kaudu saabunud viidete arv on ettevõttes kasvanud viimase kuue kuuga enam kui kaks korda. Ettevõtte hinnangul kinnitab see, et tehisintellekti abil info otsimine ei ole enam tulevikustsenaarium, vaid juba toimuv muutus. Sarnast trendi näitavad ka rahvusvahelised uuringud. „Paljud inimesed arvavad täna, et nemad ei hakka kunagi tehisintellektilt kindlustuse või mõne muu teenuse kohta küsima. Tegelikult ei pruugi see enam olla nende teadlik valik. Tehnoloogiaettevõtted ehitavad AI-d järjest sügavamale otsingu ja igapäevateenuste sisse. Küsimus ei ole enam selles, kas inimesed kasutavad AI-d, vaid selles, kui kiiresti nad sellega harjuvad,“ arutleb Fedotov.
Tehnoloogiaettevõtted ehitavad AI-d järjest sügavamale otsingu ja igapäevateenuste sisse. Küsimus ei ole enam selles, kas inimesed kasutavad AI-d, vaid selles, kui kiiresti nad sellega harjuvad.
Kui seni on ChatGPT-d kasutatud peamiselt küsimuste esitamiseks ja info otsimiseks, siis nüüd on võimalik saada ka liikluskindlustuse hinnakalkulatsioon veebivormi täitmata otse vestluses. Kasutaja suhtleb süsteemiga loomulikus keeles ning vajalikud andmed kogutakse vestluse käigus.
Tegemist on esimese sammuga
Fedotovi sõnul lisandub lahendusele tulevikus ka uut funktsionaalsust, kuid samal ajal tuleb liikuda ettevaatlikult. „Kindlustuses ei ole küsimus ainult hinnas. Kuigi näeme kindlustuse turustamisel tihti klientide fookuse suunamist hinnale ja soodustustele, siis oluline on aru saada, millised riskid on kaetud, millised mitte ning milline lahendus konkreetsele inimesele või ettevõttele tegelikult sobib. See on sageli väga personaalne otsus, kus pelgalt hinnavõrdlusest ei piisa,“ rõhutab ta, et tänane lahendus aitab inimesel saada kiire hinnakalkulatsiooni ja alustada vestlust kindlustuse teemal, kuid kogu pakkumise ja lepingu sõlmimise protsess toimub jätkuvalt kontrollitud keskkonnas.
„Kindlustuses on oluline turvalisus, andmekaitse ja vastutus. Kui liigume tulevikus edasi keerukamate teenuste või lepingute sõlmimiseni, peame olema kindlad, et kogu protsess vastab nii regulatsioonidele kui ka klientide ootustele. Uusi võimalusi tuleb katsetada, kuid neid tuleb teha läbimõeldult,“ lisab Fedotov.
Kas järgmine klient on inimene või tema AI-agent?
Kõige olulisem küsimus see, kas kindlustuse hinda saab ChatGPT-s arvutada. „Täna kasutab inimene ChatGPT-d. Homme võib teenuseid otsida, võrrelda ja soovitada tema AI-agent. Me tahame sellest maailmast aru saada enne, kui see päriselt kohale jõuab,“ nendib Fedotov.
Rahvusvaheliselt nähakse AI-agentide levikut ühe järgmise suure muutusena digitaalses kaubanduses. Kui viimased kakskümmend aastat on ettevõtted investeerinud sellesse, et olla leitavad otsingumootorites, siis tulevikus võivad nad konkureerida hoopis AI-agentide soovitustes.
Täna kasutab inimene ChatGPT-d. Homme võib teenuseid otsida, võrrelda ja soovitada tema AI-agent. Me tahame sellest maailmast aru saada enne, kui see päriselt kohale jõuab.
„Järgmine küsimus ei ole ainult see, kuidas olla leitav inimestele, vaid kuidas olla arusaadav ka tehisintellektile. Kui klient küsib soovitust AI-lt, siis millise teenuse ta välja pakub ja miks? See on muutnud kogu turunduse, müügi ja kliendikogemuse loogikat,“ ütles Fedotov.
Tehisaru ei ole täna otsustaja (veel)
Kuigi tehisintellekt võib muuta teenuste ostmise lihtsamaks, ei usu Fedotov, et see muudab nõustajad või maaklerid üleliigseks. „Mida rohkem infot tekib, seda keerulisemaks muutub selles orienteerumine. Õige kindlustuskaitse leidmisel, ei ole määrav ainult hind. Oluline on aru saada, mis on kaetud, mis mitte, millised on välistused ja mida teha siis, kui kahju päriselt juhtub.“ Tema sõnul on AI tugevus info kogumises, töötlemises ja selgitamises, kuid vastutus jääb endiselt inimesele.
