Makseraskused ei tähenda kohe pankrotti
Lennuvedaja majandusraskused võivad reisijat mõjutada juba enne võimalikku pankrotti, näiteks liinide kärpimise või lendude tühistamise kaudu. TTJA selgitab, et tühistatud lennu puhul võivad Euroopa Liidu lennureisijate õigused anda reisijale sõltuvalt olukorrast õiguse valida piletiraha tagastamise või uue lennu vahel ning teatud juhtudel saada ka hüvitist ja hoolitsust.
Pankroti korral on olukord keerulisem. TTJA tarbijaõiguste nõustamise büroo juhataja Kristina Tammaru sõnul tuleb reisijal jälgida ametlikku infot pankrotimenetluse ja nõuete esitamise kohta ning piletiraha tagasisaamist ei saa ette garanteerida. Kaardiga tasunud reisijal tasub uurida pangast chargeback’i ehk tagasinõude võimalust. Samuti ei tasu eeldada, et reisikindlustus lennuvedaja pankroti automaatselt katab – see sõltub valitud kindlustuskaitsest ja lepingu tingimustest.
Pakettreisija olukord on teistsugune
Pakettreisi ostnud reisija on lennuvedaja makseraskuste korral teistsuguses olukorras kui inimene, kes on lennu ja majutuse eraldi broneerinud. Novatoursi vanemjurist Reet Vokk selgitab, et pakettreisi puhul on reisija lepingupartner reisikorraldaja, kes vastutab kogu paketi nõuetekohase täitmise eest. „Reisija ei pea ise suhtlema lennufirma, hotelli ja teiste teenusepakkujatega – reisikorraldaja ülesanne on hinnata olukorda ja leida sobiv lahendus,“ ütleb Vokk.
Kui pakettreisi kuuluv lend jääb lennuvedaja makseraskuste tõttu ära, püütakse Voki sõnul esmalt leida alternatiivne võimalus reisi korraldamiseks, näiteks teine lennuvedaja või lennuühendus. Kui sobivat lahendust ei leita ja reisi pole võimalik korraldada, võib reis ära jääda ning reisijale tagastatakse pakettreisi eest tasutud maksed. Kui probleem tekib juba reisi ajal, peab reisikorraldaja korraldama reisija tagasitoomise.
Vokk juhib tähelepanu, et reisikorraldajalt ostetud üksik lennupilet ei ole pakettreis. Pakettreis eeldab vähemalt kahe eri liiki reisiteenuse ühendamist sama reisi jaoks. Ainult lennupileti ostmisel pakettreisile omane kaitse ei kohaldu ning lennuteenusega seotud probleemide korral tuleb üldjuhul pöörduda lennuvedaja poole.
Pakettreis ei asenda reisikindlustust
Pakettreis annab reisijale täiendava kaitse reisiteenuste korralduse osas, kuid ei kata kõiki inimese enda riske. Reet Voki sõnul on reisikindlustusest pakettreisi kõrval abi näiteks reisija või tema lähedase haigestumise või õnnetusjuhtumi, välismaal tekkinud ravi- ja transpordikulude, pagasi hilinemise või kadumise ning reisijast endast lähtuva reisitõrke korral.
Sama rõhutab Pille Plees. Pakettreisi kaitse ja reisikindlustus täidavad erinevat rolli ning täiendavad teineteist. Reisikorraldaja vastutab paketis kokkulepitud teenuste korraldamise eest, kindlustus aitab aga nende ootamatustega, mis kuuluvad valitud poliisi kaitse alla.
„Reisitõrke kindlustuse puhul ei piisa sellest, et poliisil on lihtsalt sõna „reisitõrge“. Tasub vaadata, millistel põhjustel tekkinud tõrge on kaetud. Kõige kindlam on kindlustuse sõlmimisel valida võimalikult laia kattega variant, et kaetud oleks lisaks reisija haigestumisele ka streigi, loodusõnnetuse, ürituse ärajäämise või lennuvedaja maksejõuetuse tekkinud kahjud,“ selgitab Plees.
Kindlustus tuleb sõlmida enne, kui probleem on teada
Reisikindlustuse puhul on määrava tähtsusega ka ajastus. IIZI tootejuht soovitab sõlmida kindlustus kohe, kui reisikuupäevad on paigas. Kui probleem – näiteks streik või muu konkreetset reisi mõjutav sündmus – on kindlustuse ostmise hetkeks juba teada, ei pruugi see olla enam ootamatu kindlustusjuhtum.
Pleesi sõnul tasuks enne reisi üle kontrollida kolm asja: kas meditsiiniabi kindlustussumma on sihtkohta arvestades piisav, kas erinevad reisitõrke põhjused on kaetud ning kas reisi eesmärgi või tegevuste tõttu on vaja lisakaitseid. Kui erinevate pakettide tingimustes orienteerumine on keeruline, aitab „IIZI soovitus“, mis koondab kokku kõige laiema kaitsete valiku ja kasulikud lisateenused.
Lennunduse keerukusi ei saa reisija ise kontrollida. Küll aga saab ta enne pileti ostmist ja kindlustuse sõlmimist läbi mõelda, kuidas on kaitstud tema raha, tervis ja reisiplaan juhul, kui midagi läheb valesti. Mida rohkem sõltub reis mitmest lennust, kindlast sündmusest või muudest omavahel seotud teenustest, seda olulisemaks muutub küsimus, kas valitud reisitõrke kaitse on piisavalt lai.
Laia kaitsega laia maailma! Reisikindlustuse kalkulaatoris lähtu IIZI soovitusest.
