Viimaste nädalate infovoogudes domineerivad lennuliikluse häiretega seotud uudised, mis on toonud kaasa olukorra, kus tuhanded reisijad peavad ootamatult oma reisiplaane ümber mängima. Lende tühistatakse ja muudetakse nii tehniliste probleemide, streikide kui ka kütusekriisi tõttu. IIZI reisikindlustuse tootejuhi Pille Plees sõnul kiputakse sellistes olukordades sageli emotsionaalseid otsuseid tegema, mis võivad osutuda põhjendamatult kulukaks.
Kui reis jääb lennuliikluse häire tõttu toppama, kipub stress olukorda üle võtma. “Inimene tahab ikka kiiresti sihtkohta või koju tagasi jõuda, mistõttu ollakse sellises olukorras altimad vastu võtma ka ettejuhtuvaid lennupileteid ja ööbimiskohti, mis ei pruugi olla alati kõige mõistlikum lahendus,” selgitab Plees.
Kuidas käituda reisitõrke korral?
Reisitõrke korral tasub esmalt võtta ühendust lennufirma või reisikorraldajaga, sest reeglina on just neil võimalik pakkuda kõige kiiremat ja soodsamat alternatiivi. Samuti võiks juhtunust teada anda ka kindlustusele, et hinnata võimalikke lahendusi ja vältida kulutusi, mida hiljem kindlustus ei pruugi hüvitada.
Plees rõhutab, et reisikindlustus aitab katta vajalikke ja põhjendatud lisakulusid nagu näiteks alternatiivseid transpordi- või majutuskulud. Seejuures hinnatakse iga juhtumit eraldi ning vaadatakse muuhulgas seda, millised võimalused olid reisijal olemas ja kui kiiresti tuli otsuseid langetada.
„Kindlustuse eesmärk on aidata leida kahju korral kõige mõistlikum lahendus,” ütleb Plees mitte kinni maksta luksusteenuseid. “Kui lennufirma pakub mõne tunni pärast asenduslendu, siis uue, mitu korda kallima pileti ostmine ei pruugi kindlustuse vaatest olla põhjendatud kulu,“ lisab tootejuht.
Kiirustades tehakse ebaratsionaalseid otsuseid
Kindlustuseksperdi hinnangul on üks suurimaid probleeme see, et reisijad tegutsevad kriisiolukorras liiga kiiresti. Näiteks võib inimene osta rohkem kui tuhande euro eest uue pileti, kuigi mõistlik alternatiiv oleks olnud oluliselt soodsam. Hiljem võib selguda, et kogu lisakulu hüvitamisele ei kuulu.
Näiteks oli kliendil hiljuti juhus, kus ta ei saanud lennata Palermost Viini, kuna sai Ryanairilt teate lennu tühistamise kohta. Kuna lend jäi ära, siis ei olnud tal võimalik jätkata lende Viinist Varssavisse ning sealt edasi Varssavist Tallinnasse. Piletite tühistamise ja uute piletite soetamise tõttu oli kliendi kahju summas 275 €, mille hüvitas reisikindlustus.
Kui lennufirma pakub mõne tunni pärast asenduslendu, siis uue, mitu korda kallima pileti ostmine ei pruugi kindlustuse vaatest olla põhjendatud kulu.
Lennuhäirete sagenemine on muutnud reisikindlustuse järjest olulisemaks ka neile, kes varem seda vajalikuks ei pidanud. “Soovitame juba reisi planeerides eelistada võimalusel paindlikke lennupileteid ja tasuta tühistamise võimalusega majutust, sest see annab ootamatutes olukordades rohkem valikuvabadust,” ütleb Plees.
Juba väljakuulutatud streigist tekkinud lisakulusid reisikindlustus ei hüvita
Lisaks lennuhäiretele on viimastel kuudel inimeste reisiplaanidele põntsu pannud streigid. IIZI reisikindlustuse tootejuhi Pille Pleesi sõnul on tulnud ette mitmeid juhtumeid, kus klient avastab alles kahju tekkides, et tal puudub streikidega seotud lisakaitse.
